金湖农商银行多措并举推进电子银行业务发展驶入快车道
金湖农商银行以提质增效目标为导向,以任务分解落实为抓手,以专项竞赛提升为载体,通过加强场景建设、提升客户黏度等举措,推进电子银行业务发展驶入“快车道”,助力高质量发展取得新突破、再上新台阶。
强化激励督导,大力推动产品营销。该行细化任务分解。将电子银行指标分为年度目标、季度目标、月度目标,序时推进。加大电子银行业务投入,提升电子银行业务绩效占比。全年电子银行切块绩效为去年的3.3倍。通过开展电子银行绩效、活动方案宣讲,认真解读考核规则、指导营销方向,切实提高营销效率及动力。同时,按月出台相关提示,定期通报各项业务实绩,让全员知晓电子银行业务的发展状况,对业绩落后的及时进行督导,帮助其寻找解决问题的方法措施。
强化联动营销,致力做实基础客群。该行结合收单“提质增效”走访活动,对辖内正常经营的个体工商户、企业开展实地走访,积极拓展收单、手机银行、贷记卡等业务,充分发挥员工人熟地熟优势,提升电子银行产品的市场占有率。
配套增加“厅堂联动营销率”“信贷客户联动营销率”两项考核指标,完成情况直接与客户经理、运营主管、支行负责人绩效挂钩。通过坚持目标导向,有效提高全员营销的参与度与积极性,发挥柜面宣传和厅堂宣传的内外联动作用,着力加强主观能动性,改变以往被动营销的形式,推进厅堂营销的规范化、流程化,确保不错失任何前往厅堂办理业务的客户。
强化数字化转型,聚力助推精准营销。该行根据客户的产品标签、交易特征、个人信息等分析客户特点,挖掘客户需求,精准画像客户群体,梳理出名单制客户清单。每月下旬对手机银行存量客户匹配产品标签,标签主要内容为“是否是贷记卡、贷款、社保卡、代发等产品客户;是否近期有消费记录但本年1次未登录贷记卡客户;是否属于该行对公企业内部员工;是否是该行收单商户”等四个维度。支行根据此清单通过短信邀约、电话营销等方式精准营销电子银行产品。
强化场景搭建,全力拓宽批量获客渠道。该行积极开展跨界合作,加强与社保、驾校、学校等与老百姓生活息息相关行业的异业合作,通过流量互换与叠加,拓宽线上线下获客渠道,增强营销宣传规模效应,从而实现获客、活客、留客。一方面,巩固异业联盟。如:与学校合作开展学费手机银行自助缴费;与驾校合作开发E驾金项目、与商家合作在直播中实现该行贷记卡、社保卡支付满减等。另一方面,加码社保卡代发。与财政局、人社局合作将涉农代发资金变更为该行社保卡代发,加大社保机具投放力度,提升服务网点“硬实力”。新增8台社保卡制卡机,均部署在乡镇网点,进一步填补农村网点社保卡服务空白,为乡镇群众提供社保卡发放、挂失、换卡等基础服务,扩充了服务范围,提升了服务能力。
(欣宇生)
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