福州：调解三位一体 消费维权不再东奔西走

近日，罗源的刘先生在商家门店看中一款5999元的液晶电视。商家送货上门安装时，刘先生发现电视与样品不一致，随即要求退货。商家称电视和样品的性能、参数完全相同，只是规格差异，而且已经安装且包装丢失，无法退换。双方僵持不下，刘先生遂向市场监管部门投诉，投诉件转到消费纠纷联动调处中心后，调解员先后组织两次调解，商家很快和刘先生达成一致意见，并给予一定补偿。

以往，市场监管部门接到此类投诉后，由执法人员组织投诉人、被投诉人开展行政调解。但有时行政调解难以短时间内取得成功，有时虽达成协议但履行中会出现问题，消费者还得通过司法途径进一步维权。因司法诉讼时间长、程序多，往往耗费消费者大量时间精力，多数消费者放弃了维权。

今年1月，罗源县在全省率先成立的消费纠纷联动调处中心，告别了调解机构各自为战、消费者东奔西走的传统模式，建立起行政调解、人民调解、司法调解“三位一体”机制，融合了行政机关的公信力、法律机构的专业性和人民调解员的柔性关怀，让纠纷处理有层次、有后手、有温度，消费者维权更便捷、更省力。若纠纷案件需要提起诉讼，借助律师事务所的定期会诊，可向消费者提出专业性建议以及进一步的司法援助。