福州:注重文明礼仪 规范窗口服务
日期:2022-04-29 14:45:12 来源:福州晚报
28日上午9时21分,市行政服务中心二楼249号窗口的工作人员潘君笑为一家企业办事人员办理申请事项,企业需要办理建设项目消纳建筑垃圾回填基坑洼地备案。9时32分,事项全部办结,全程仅用11分钟。服务过程中,小潘注重文明礼仪,始终微笑服务。
福州是一座有着2200多年建城史的文明城市,2011年就获评全国文明城市,并已连续四届保持此殊荣。文明城市创建需要全民参与,注重文明礼仪更是对全社会的要求。潘君笑说:“在窗口服务时,微笑是最基本的要求,同时注重服务过程中的细节。例如,办事人员递交材料时,我会用双手接过来;事项办结如有回执材料,我也双手递送给办事人员。”
记者了解到,市行政(市民)服务中心作为福州窗,文明礼仪要求广泛,除了服务行为要规范,还注重规范工作人员着装,禁止上班时间吃零食、坐姿不雅、串岗聊天、打瞌睡等。注重礼节,讲究礼仪,才能展现文明素养,而城市的文明正是由全社会各行业的一个个细节构筑而成。
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