国网焦作供电公司：领导客串窗口柜员 查漏补缺提效率

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为进一步深化“放管服效”改革，落实政务服务“四进”活动，持续提升电力营商环境，优化供电服务质量，国网焦作供电公司副总经理胡扬宇日前来到焦作市政务服务大厅供电窗口开展“进窗口提效率”体验行动，通过零距离办理业务，以新视野发现新问题。

胡扬宇以普通电力工作人员身份面对面服务客户，指导用户使用网上国网APP办理过户业务，一键申请，迅速办结，详细解释网上国网APP上报装、查询、交费等服务功能，并在办理过程中认真听取办事群众与工作人员的意见建议，逐一解答用户办电疑问。

“我觉得还是当面办理最放心。”5月31日，在焦作市政服务大厅办理用电业务的用户刘大娘说。随着线上业务办理模式的推广，现在许多办电业务都可以通过手机APP在掌上完成，但不少老年人对线上办理流程不熟悉，还是愿意到服务大厅进行线下办理。

为了切实解决老年人在办电过程中运用智能技术遇到的困难，焦作供电公司要求供电窗口服务人员，一要带着感情真诚为客户服务，耐心聆听客户诉求，帮助客户解决办电过程中遇到的问题；二要加强政策文件、业务知识的学习，在规范办电的同时提高办事效率，让客户办电更直接、更方便、更舒心；三定期开展回访工作，提升服务品质，提高客户满意度。

人民电业为人民，下一步，焦作供电公司将定期开展现场调研活动，全方位听取群众和企业意见诉求，守初心，担使命，持续提升供电服务水平，为优化营商环境，营造良好政务服务氛围贡献力量。