打造“天鹅之星” 拓展家政高品质服务向上之路

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东方网4月11日消息：随着生活质量的提高与二孩三孩政策的接连放开，选择从繁琐的家务劳动中抽身出来、留出更多时间享受美好生活，成为越来越多人的共识。然而，很多用户在选择家政服务时，拥有各种不确定性。近日，一年一度的“天鹅之星”年度优秀劳动者评选让人看到家政服务日益品牌化、规范化的趋势。

“鹅宝计划”第三季启动

据了解，天鹅之星第三季的评选，更注重劳动者的综合素质，从基本信息、职业技能、过往经验、服务能力、客户评价等多个维度为平台每位阿姨进行打分，并根据各项权重综合汇算出“天鹅服务分”，呈现了数据化沉淀、专业化学习、严格的职业考评三者相兼容的结合。

在4月9日举行的“星品质生活”品牌见面会上，天鹅到家还发布了年度服务质量报告。报告显示，2022年，天鹅到家累计总年度服务118万次，400热线29.8万次，满意度98.4%；云管家累计服务用户112.6万人，成功安排服务人员上户服务量8.3万人；全年用户及劳动者投保600+万次……从数据角度看，服务体系及时有效；云管家用智能数字化服务，帮助用户快速、精准、匹配、下单；而保险理赔功能上线大大的保证了用户及劳动者的人身、财产等安全。

天鹅到家创始人兼CEO陈小华

“通过多年的发展，家政行业已呈现出越来越职业化的发展趋势，从业者的素质水平越来越高，家政从业人员的服务意识也在逐渐加强。”回顾公司走过的8年历程，天鹅到家CEO陈小华表示，为提升家政服务的专业化与品质，天鹅到家还将尝试新的运营手段，从劳动者本身出发，给他们提供更完善的劳动保障。“我们的‘对劳动者十倍好’战略一直在持续落地，包括有职业赋能的‘天鹅之星’年度优秀劳动者评选项目，还有助力劳动者子女教育的公益项目‘鹅宝计划’，力求提升家政从业者的职业幸福感、职业认同度。站在用户角度，则是提供更专业、便捷的生活服务，更精准匹配劳动者，打造高端的服务品质。”