吴波：消费维权领域“全能选手”

今天是“3·15”国际消费者权益日。这几天，福州市消费者权益保护委员会秘书长吴波，正准备测评当下最火的食品，让市民明明白白消费。他是消费维权领域的“全能选手”，为了维护消费者合法权益屡出新招。

吴波在商场查看消费者维权记录履行情况。

吴波今年53岁，2018年进入福州市消委会主持秘书处工作。他有在卫生、食药、监管执法等部门工作的经历，通过学习消费维权相关知识，他很快从“维权新人”成长为“全能选手”。在他的带领下，福州市消委会连续两届获评全国消协组织“消费维权先进集体”，自己也被中消协评为“2020-2021年度消费维权先进个人”。

“消费维权不仅要坐得住，耐心接待调解，还要走得勤，做好消费引导。”吴波先后发起组建了两批由法律工作者、专业技术人员、在校大学生、退休干部等100多人组成的消费维权志愿者队伍，在商品测评、消费体察、纠纷调解等方面发挥积极作用。

志愿者们集思广益，针对最火的商品、最热的运营模式等进行测评，取得良好社会效果。“奶茶里不含一滴奶”“号称无糖实际含糖量很高”“多平台配送时长混乱”……一份份重磅测评报告相继出炉，向消费者传递客观实用信息，为合理消费提供指导，向一些“打擦边球”的商家敲响警钟。

这几天，吴波准备开展新一轮商品测评。志愿者将在福州市区购买多款深受年轻人追捧的食品，送往相关机构进行检测，看是否符合相关食安标准、商家是否夸大宣传。

“根据测评结果，我们将邀请消费者、商家座谈，共同推动制定相关标准。”吴波说，标准制定相对较慢，消委会要在问题出现前做好预案。

去年福州各级消委会共受理消费者投诉2255件，结案率100%，为消费者挽回经济损失约205万元，结案率、好评率都高于前年同期。

吴波说，作为消费者组织的工作人员，要站稳消费者立场，当好消费者的“娘家人”和“代言人”，只要有利于维护消费者合法权益的事就要积极推进、抓好落实，对于损害消费者权益的违法行为则要敢于直面、勇于较真。

近年来，线上线下消费日趋融合，为促进线下商业新模式发展，吴波组织起草了全省首个线下无理由退货工作规范——《福州市线下零售企业开展“无理由退货”承诺工作指引（试行）》，联合市场监管部门推进线下无理由退货承诺工作，吸引了沃尔玛、永辉、天虹百货、红星美凯龙等100多家大型零售企业、连锁超市和商家的加入，助力打造榕城高品质消费环境。