优化营商环境 让企业办事像网购一样快捷

今年“双十二”期间，速加平台市场运营总监蒋湘岳体验了一把特殊的“网购”。

通过“宝安亲清政企服务直达平台”，他办理了“2021年宝安区工业互联网服务商成长奖励项目申报”业务，“从勾选填报、在线咨询到收到审核通过通知，一气呵成，好像网购一样方便。”蒋湘岳点赞说。

到政府办事能像网购一样方便?这是很多人的期盼，也是宝安正在开展的优化营商环境新探索。宝安正通过打造国际一流的政府服务环境，让企业办事像网购一样快捷，让惠企政策像快递一样精准直达，让“宝安服务”成为宝安最靓丽名片。

截至12月18日，两个月时间内，该平台访问量达101252次，发布惠企政策215项，启动项目申报24个，向企业精准推送政策381次，完成资金线上申报417笔。

服务创优

千企千面 精准画像

点开亲清政企服务直达平台手机端，清爽简洁的页面上，“诉求直达、政策直达、空间撮合、融资撮合”4个板块清晰明了。企业办理相关业务时，只需点击进入相关板块即可。

想投资办厂，如何快速找到合适的园区、厂房;政府补贴如何申请……宝安区企业服务中心负责人告诉记者，在走访企业过程中，遇到不少企业提出诸如此类的问题。

为此，今年3月，在全市首个区级一站式企业服务互动平台——“宝i企”小程序基础上，宝安开始着手打造一个全新的“宝安服务”平台——亲清政企服务直达平台，以“诉求直达、政策直达、资源直达”为核心导向，将所有惠企政策、所有政府资源全部数字化、全部上平台，自动精准匹配企业、自动精准推送企业。

据了解，为了能够个性化推送政策红利，变“企业找政策”为“政策找企业”，工作人员通过大数据收集，梳理近5000家重点企业的基础信息、经营情况、产品信息等615项企业数据，并围绕企业历史诉求、申报记录等，实行分类标签管理，形成千企千面“企业画像”，以推动惠企政策应享尽享、快速兑现。

阳光高效

让企业办事像网购一样快捷

“整个过程不仅快，关键不用求人、不用找中介，一切阳光透明。”宝安区新安街道一家科技公司在使用“宝安亲清政企服务直达平台”后，为服务平台叫好。今年10月，通过平台的“空间撮合”，该公司仅用10余天时间，成功租下西乡街道前湾硬科技产业园400平方米办公场所。

阳光高效，来自于前期对企业需求的充分调研。宝安区企业服务中心负责人介绍，平台在开发时，已对产业空间、政策扶持、政务服务、公共服务、公共住房申请等七大类47项诉求进行了标准化处理。企业诉求通过平台直达企业服务专员，企业可以直接与专员一对一沟通，同时直达相关职能部门，部门人员第一时间进行研究并予以解答，挂点服务区领导第一时间掌握诉求进展情况。

不仅如此，平台以标准统一的数字化表单，图文并茂展示企业填报内容和运行流程，能够让企业“一看就懂、一用就会”，让企业办事“像网购一样方便快捷，让惠企政策像快递一样精准直达”。

“所有企业诉求全部一网申办，第一时间办理，限时办结，不用找关系、不用求人，时限可预测，结果可预期。”宝安区企业服务中心负责人说。

甘当“店小二”

打造宝安企业服务新名片

“宝安亲清政企服务直达平台”是宝安区不断优化营商环境的一个缩影。分析认为，所谓“亲清”，不仅营商环境要“清”，还强调服务要“亲和”。从诸多细节中，企业家和投资者们可一窥宝安优化营商环境的决心。

“我们就是‘店小二’，全力为大家做好服务。”一段时间以来，在不同场合，总能听到宝安的政府工作人员这样说。记者在采访中感受到，“店小二”精神渗透到宝安服务企业的方方面面。在宝安一个“专精特新”小巨人企业交流群内，“叮叮叮”提示音总是时不时响起，来自宝安区工业和信息化局相关部门的负责人，与区内“专精特新”小巨人企业代表，在这里分享各种最新资讯和交流探讨。

政府的“店小二”式服务，不仅有真诚的态度，更有过硬的举措。

据介绍，为了给企业提供有温度、有交互的“一对一”贴心服务，宝安区推出了企业服务专员制度，即成立“11个职能部门+10个街道+234名服务专员”的专项服务小组，在全区建立“1+10+N”区、街道、园区三级企业服务专员队伍，每家企业配备“2名专属服务专员+1个工作平台”，全力当好服务企业的“店小二”。

线上“店小二”服务也同步进行。“宝安亲清政企服务直达平台”开辟了“找专员”服务专区，明确每一个诉求事项的提出信息、工单信息、处理部门等内容，形成诉求提出、受理、处置、反馈与评价的服务闭环。

在宝安，坚持“服务企业是天职”的理念，切实当好服务企业的“店小二”，让“有求必应、无事不扰”成为宝安服务企业的标识，已成为新时代宝安的新追求和新作为。

(记者 吴素红 李丹)